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[综合讨论] 【注意】发帖求助前请先阅读

xuyuehang Mozilla员工 发表于 2016-8-24 11:04:19 火狐社区移动版 | 显示全部楼层   [复制链接]
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本帖最后由 xuyuehang 于 2019-7-16 11:18 编辑

火狐社区是为了了解用户使用习惯,改善火狐功能,为火狐用户提供技术支持,分享和交流的平台。为了更好的解决问题,以下有几点需要注意:

使用当中出现问题可能包括「系统环境」和「软件本身」,火狐还包括「附加组件」。因此提问前提供准确的信息会有助于问题的解决。

1.确定你的问题出在哪里
按 shift 启动火狐进入安全模式,看同样的问题在安全模式下是否会出现,如果出现则考虑是系统环境或火狐主程序的问题。如果不会出现,通过禁用排查扩展(或脚本)。

2.将问题尽量准确的描述
建议使用截图说明问题,回复中上传截图需要点击编辑器中的“高级模式”按钮,即可上传本地图片。发帖时说明已经排查了哪些可能的因素。

  • 打开某网站出现问题:尝试其他浏览器打开是否有问题,给出有问题的网址和截图。*部分网站是 i.e. only。

  • 问题需要是可量化的:其他人可以按照你的描述复现这个问题,例如:“XX 网站不能用”,不能作为问题描述;“XX 网站访问,点击 YY 菜单,鼠标滑动时有明显卡顿”,是相对能让人理解的句式。

  • 开发类问题:很多可以通过控制台错误代码排查,如果无法解决,请提供 demo。

  • 浏览器崩溃:何时发生的崩溃,可能在进行哪些操作时导致的,问题发生之前系统、软件是否做过任何修改,例如:升级了 Firefox(之前版本是多少),安装了 XX 软件……查看最近的崩溃报告,在地址栏输入 about:crashes 提交,并复制网址上来。

  • 浏览器主页被劫持:请先参考置顶帖(链接),排查后台软件主页锁定。使用装机软件导致的浏览器劫持很难排查,可安装 360 急救箱 查杀木马。

提问者的思考过程,一是可以让问题的描述更加准确,二是可以抓住提问者思路或概念不正确的地方。如果提问者并没有说出自己的思路与想法,他人很难一下子就知道你问题症结所在。

论坛的回复有延时,所以尽可能一次性将问题描述清楚,他人很难在多次回复后将问题与人一一对应上。

不要留 QQ 等 IM 号码,即时通讯不是一种好的提问方式,不如先通过发帖建立信任,如有必要,工程师会索要 QQ。

以下为问题描述参考:
  • 使用平台:PC/Android/iOS
  • 版本号:查看 Firefox 版本
  • 复现概率:0~100%
  • 安全模式下是否正常:按 shift 启动火狐进入安全模式
  • 问题描述(已尝试的方法):
  • 复现步骤:
  • 问题截图:
  • 崩溃报告地址(如果有):

3.发帖前先看置顶,善用搜索
你的问题可能之前已经有人出现过,大部分问题在论坛里都有详细的解答,通过右上角搜索框进行搜索,常见问题会有 [FAQ] 标识。
同步问题:请参考置顶帖中介绍
常见问题:常见问题链接汇总
Mozilla 技术支持:官方支持文档

注意言语礼貌,他人的回答也许没能解决你的问题,但至少他试图帮助你。

提倡大家相互帮助,多使用“支持”“评分”

问题描述参考:
Firefox 界面:
sp180205_143845.png

欢迎加入 Firefox 用户 QQ 交流群(不答疑):
群 1:158050892(已满)
群 2:298816278
东南风99 火狐核心用户组
发表于 2016-8-27 21:56:04 | 显示全部楼层
炒鸡棒!
发表于 2016-8-29 17:14:02 | 显示全部楼层
俺懂啦!
高尔础础 社区新人
发表于 2016-9-1 14:22:26 | 显示全部楼层
发帖前阅读
Ray_D727 狐狸精
发表于 2016-9-1 23:16:59 | 显示全部楼层
人工置顶
亚迈得 社区新人
发表于 2016-9-4 00:17:01 火狐社区移动版 | 显示全部楼层
c62khai嗨大家好……
310971373 狐狸精
发表于 2016-9-9 10:16:06 | 显示全部楼层
努力学习中 ......
wxq8716 社区新人
发表于 2016-9-15 06:11:41 火狐社区移动版 | 显示全部楼层
至从下载了火狐同步以后我的游戏被冻结了。客服怎么都不回信息。而且我邦定了邮箱同步以后总是发不出去信息和邮件。即使回了也显示是我在回复。要不就是退回来。求助。我的帐户被冻结两个多月了怎么办啊
wxq8716 社区新人
发表于 2016-9-15 06:21:13 火狐社区移动版 | 显示全部楼层
我的帐号是ttt7890求帮助解冻帐户。网址是www.jsw99.cc,  我怎么看见这个网址改成了
M.jsw99.cc.  请问这两个游戏网址是一样吗
唐辉 社区新人
发表于 2016-9-17 03:37:06 火狐社区移动版 | 显示全部楼层
狐狐的骨灰粉 发表于 2016-8-29 17:14
俺懂啦!

Jibanidong
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