【必读】！！！发帖求助前请先阅读

火狐社区是为了了解用户使用习惯，改善火狐功能，为火狐用户提供技术支持，分享和交流的平台。为了更好的解决问题，以下有几点需要注意：

使用当中出现问题可能包括「系统环境」和「软件本身」，火狐还包括「附加组件」。因此提问前提供准确的信息会有助于问题的解决。

1.确定你的问题出在哪里

• 区分网页与浏览器的关系
  

这是经常被混淆的概念，网页是能够在浏览器中呈现的页面，通过网址进行访问，浏览器是展示网页的软件。而一个网页能否在浏览器中正常工作取决于网页的兼容性，浏览器会遵循W3C标准，并在此基础上发展自己的特色功能。不同浏览器之间的表现不会完全一致，网页需对不同浏览器进行兼容。

• 
  

按 shift 启动火狐进入安全模式，看同样的问题在安全模式下是否会出现，如果出现则考虑是系统环境或火狐主程序的问题。如果不会出现，通过禁用排查扩展（或脚本）。

2.将问题尽量准确的描述
建议使用截图说明问题，回复中上传截图需要点击编辑器中的“高级模式”按钮，即可上传本地图片。发帖时说明已经排查了哪些可能的因素。

• 打开某网站出现问题：尝试其他浏览器打开是否有问题，给出有问题的网址和截图。*部分网站是 i.e. only。
  

• 问题需要是可量化的：其他人可以按照你的描述复现这个问题，例如：“XX 网站不能用”，不能作为问题描述；“XX 网站访问，点击 YY 菜单，鼠标滑动时有明显卡顿”，是相对能让人理解的句式。
  

• 开发类问题：很多可以通过控制台错误代码排查，如果无法解决，请提供 demo。
  

• 浏览器崩溃：何时发生的崩溃，可能在进行哪些操作时导致的，问题发生之前系统、软件是否做过任何修改，例如：升级了 Firefox（之前版本是多少），安装了 XX 软件……查看最近的崩溃报告，在地址栏输入 about:crashes 提交，并复制网址上来。
  

• 浏览器主页被劫持：请先参考置顶帖（链接），排查后台软件主页锁定。使用装机软件导致的浏览器劫持很难排查，可安装 360 急救箱 查杀木马。
  

提问者的思考过程，一是可以让问题的描述更加准确，二是可以抓住提问者思路或概念不正确的地方。如果提问者并没有说出自己的思路与想法，他人很难一下子就知道你问题症结所在。

论坛的回复有延时，所以尽可能一次性将问题描述清楚，他人很难在多次回复后将问题与人一一对应上。

不要留 QQ 等 IM 号码，即时通讯不是一种好的提问方式，不如先通过发帖建立信任，如有必要，工程师会索要 QQ。

以下为问题描述参考：

• 使用平台：PC/Android/iOS
• 版本号：查看 Firefox 版本
• 复现概率：0~100%
• 安全模式下是否正常：按 shift 启动火狐进入安全模式
• 问题描述（已尝试的方法）：
• 复现步骤：
• 问题截图：
• 崩溃报告地址（如果有）：
  

3.发帖前先看置顶，善用搜索
你的问题可能之前已经有人出现过，大部分问题在论坛里都有详细的解答，通过右上角搜索框进行搜索，常见问题会有 [FAQ] 标识。
同步问题：请参考置顶帖中介绍
常见问题：常见问题链接汇总
Mozilla 技术支持：官方支持文档

注意言语礼貌，他人的回答也许没能解决你的问题，但至少他试图帮助你。

提倡大家相互帮助，多使用“支持”“评分”等

问题描述参考：
Firefox 界面：


欢迎加入 Firefox 用户 QQ 交流群（不答疑）：
群 1：158050892（已满）
群 2：298816278

炒鸡棒！

俺懂啦！

发帖前阅读

人工置顶

c62khai嗨大家好……

努力学习中 ......

至从下载了火狐同步以后我的游戏被冻结了。客服怎么都不回信息。而且我邦定了邮箱同步以后总是发不出去信息和邮件。即使回了也显示是我在回复。要不就是退回来。求助。我的帐户被冻结两个多月了怎么办啊

我的帐号是ttt7890求帮助解冻帐户。网址是www.jsw99.cc,  我怎么看见这个网址改成了
M.jsw99.cc.  请问这两个游戏网址是一样吗

狐狐的骨灰粉 发表于 2016-8-29 17:14
俺懂啦！

Jibanidong