一份技术支持指南，助您心平气和度佳节 - 火狐社区

又到了岁末年终。每到这个时候，大家会与亲朋好友相聚、享用美食。对于电子产品，会不断重复一句神奇的咒语：「你试过重新开关机吗？」

没错。这是不太懂科技的人向我们这些稍微懂点技术的人求救的时候，说过最多的话。如果你想专业地帮家人或朋友解决技术问题，请掌握以下要诀：

帮家人朋友解决技术问题并不容易，这一点，我们心中有数。在开始处理任何问题前，请先深吸口气，提醒自己要有耐心。你以前也有过学习新产品或新功能的经验，我们到现在都还在学习，所以，别忘了给家人朋友多点时间。

帮你爱的人一个大忙吧，帮他们把计算机、平板和手机上所有的软件都更新一次。使用最新版的软件、浏览器和操作系统，才能有效防止病毒、恶意软件和其他各种在线威胁。

温馨提示：帮家人朋友开启自动软件更新，等你假期后上班，他们的软件便能常保新鲜。

提前为解决家人朋友的技术难题做好准备。先了解一下他们收到的节日礼物将有哪些设备，便能更快帮他们搞定设置和教学。各大厂商的网站上都有产品支持的信息。你还可以列出家人朋友常碰到的技术问题清单，返乡过节时及早着手解决，接下来才能好好享受剩下的假期。

还不知道要送什么礼物吗？请参考 Mozilla 的「不含隐私」（Privacy Not Included）购物指南，选购更安全、防护功能更强大、隐私保障也更妥善的科技产品。从游戏机到健身配戴设备，你可在此指南中找到各式各样不同的礼物选择。

俗话说「授人以鱼不如授人以渔」。在你帮亲友解决问题时，请他们一步步写下你处理的每个步骤。因为许多研究发现，动手写笔记是记住概念和想法的最有效办法之一。

很多人都不知道，他们下载的移动应用常默认要求分享设备的位置信息。一定要教你的亲友关掉不需跟踪定位信息的应用权限。如需了解如何管理不同设备的位置信息权限，请按以下链接：Android、iOS、Windows 10 和 Mac。

改好存取位置信息的权限后，再检查一下他们还帮各个应用程序设定了哪些权限。他们可能会惊讶地发现，自己最常玩的手游居然可使用设备中的照片，或银行应用程序可存取联络人信息。请建议他们删除已经不用的应用和相应的账号。

温馨提示：关闭位置信息的访问权限和删除不用的程序，还能延长电池寿命。

讲到许久未用的账号，就难免想起日益恶化的资料外泄问题（今年已有40 亿件！），让人不禁担心个人账号是否已落入黑客之手。请建议亲友试试 Firefox Monitor，帮他们检查 Email 是否曾出现在已知的外泄事件中，并订阅提示服务，以便在未来爆发外泄事件时获得通知。

多花点时间，帮亲友在每个网站上都设定不同的高强度密码，多一层保障。安装密码管理工具（如 Firefox 的 Lockwise），省事又方便。还有，请务必在有双重验证的网站上启用此类验证方式。

年终佳节应该花在陪伴心爱的人上，而不是解决一个又一个的 IT 疑难杂症。设定清楚的界限，才能心平气和地过节。善意地告诉亲朋好友，傍晚 5 点到 9 点，或任何你想要休息放松时，不提供技术支持哦！

还要帮家人避免恶意软件诈骗。如果他们看到邀请下载 Firefox 火狐浏览器更新的信息，那很有可能是假的。下载 Firefox 最好的地方，就是 Firefox 官方网站 www.firefox.com.cn，以及官方指定的合作渠道。

今年元旦、新春佳节，希望这份技术支持指南能帮你在亲友间赢得好名声，也是送给他们加强在线安全及数据安全的大礼。请到“火狐”微博、微信等社交平台分享亲友请你帮忙解决的问题，让我们知道哪些问题最常见。